Implementasi CRM Menggunakan Aplikasi VinnoCRM Dalam Menjaga Dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Minggu lalu di kelas IT tepatnya hari kamis, 23 desember 2010 yang lalu saya mempresentasikan hasil paper yang saya susun sendiri dengan judul “Implementasi CRM Menggunakan Aplikasi VinnoCRM Dalam Menjaga Dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan”. Sungguh hati berdebar-debar, dag - dig - dug begitu rasanya, karna baru pertama kali ini saya berpresentasi di hadapan teman - teman sendiri. Rasa takut dan nervous itu yang dialami tapi itu segera teratasi dengan sendirinya.

Sungguh mata kuliah IT ini sangat berkesan, banyak hal baru yang bisa saya pelajari. Terutama topik yang saya bahas mengenai Customer Relationship Management yang biasa disingkat CRM.

Buat para pembaca biar nggak binggung, saya akan langsung pada inti pembahasannya. Para pembaca pasti agaknya kurang begitu familiar dengan Customer Relationship Management (CRM) atau yang biasa dibilang Manajemen Hubungan Pelanggan. Nach, definisi CRM sendiri yaitu merupakan sistem yang memiliki tujuan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan dan kepuasan pelanggan yang terus menerus berubah. CRM ini biasa diterapkan pada perusahaan - perusahaan yang memperioritaskan kepuasan para pelanggannya sehingga pelanggan akan loyal terhadap perusahaan.

Pada dasar konsep dari CRM yaitu :

1. Membuat database pelanggan yang kuat.
2. Membuat profil pelanggan.
3. Menganalisa dari profitabilitas pelanggan.
4. Berinteraksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan cuztomized.

Dimana semua itu bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan dan pendapatan perusahaan dan juga meningkatkan kepuasan para pelanggan. CRM ini mendukung sales, marketing, training, pengembangan profesional, manajemen performa, human resource development, dan kompensasi.

Sistem aplikasi CRM tidak akan berjalan dengan baik tanpa database. Karna, database pelanggan itu sangat penting. Maka dari itu, untuk menunjang database tersebut diperlukan perangkat software yang memadai seperti software vinnoCRM berbasis web-base yang dilengkapi 360-degree view, sehingga perusahaan mengetahui keseluruhan history interaksi dgn pelanggan dlm satu window. Dan jg membantu dlm proses Customer Acquiring, Nurturing dan Analyzing menjadi terotomatisasi dan efisien.

Sistem ini modern dapat dijalankan secara otomatis, sehingga bagian sales, marketing akan lebih mudah menangani para pelanggan. Mulai dari pengumpulan data pelanggan, memaksimalkan kinerja divisi penjualan, kebutuhan marketing, campaign yang sudah tersistematis. Sistem ini juga dapat mengelola setiap masukan seperti keluhan atas layanan,keluhan atas produk, pertanyaan, kritik dan saran dari pihak luar , baik itu customer ataupun bukan customer. Setiap masukan tersebut dientry ke dalam CRM dan secara otomatis akan dikirim jawabannya melalui sms atau email. Semua itu terjawab dengan adanya 3 Modul dari VinnoCRM seperti: Sales Force Automation (SFA), Marketing Automation (MA), dan Customer Support (CS).

Keuntunagan CRM itu sendiri banyak sekali, salah satunya Menjaga pelanggan yg sudah ada karna sangatlah susah mencari pelanggan, sebaiknya mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Hal yang sudah saya duga dalam penjelasan saya mengenai keuntungan dari CRM, memicu pertanyaan akan kelemahan atau kekurangan CRM ini. Saya sempat berfikir ini tidak ada kelemahannya, tapi untunglah Pak Eddy membantu saya menjelaskan sedikit akan lontaran pertanyaan tersebut.

Sistem CRM yang saya bahas ini juga dapat membantu perusahaan membedakan pelanggan berdasarkan kebutuhannya. Namun, bukan hanya diperlukan sistem CRM yang canggih saja. Akan tetapi juga diperlukan sebuah implementasi yang baik pula, karna strategi yang baik jika diimplementasikan dengan tidak tepat tidak akan dapat memberikan manfaat yang nyata.

Sebelum mengimplementasikan aplikasi CRM, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan terlebih dahulu agar implementasi CRM tidak sia-sia. Perusahaan harus mengetahui berapa banyak jumlah pelanggan yang akan dihandle. Karena semakin banyak jumlah pelanggan yang akan dihendle, maka semakin tinggi kebutuhan aplikasi CRM. Dan untuk sebuah pengaplikasikan CRM tidak hanya membutuhkan software yang canggih melainkan juga SDM yakni orang-orang yang profesional di dalam perusahaan. Jika strategi CRM tidak diimplementasikan dengan tepat, sasaran dan tujuan manajemen tidak akan dapat tercapai.

Dengan adanya sistem CRM, perusahaan akan lebih mudah dalam menangani para pelanggan dengan memenuhi kebutuhan pelanggan dan kepuasan pelanggan yang terus menerus berubah sehingga pelanggan akan loyal terhadap perusahaan.

Mengapa tidak dengan IT?, justru itu penting.

Semudah membalikkan telapak tangan, itu yang terjadi pada era saat ini. Dunia maya yaitu era IT, menjadikan teknologi penting dalam kehidupan sehari-hari kita. Baik itu dalam urusan pribadi, bisnis dan sampai pemerintahan. Kita dapat mengetahui informasi secara cepat dengan IT, tanpa harus pergi berjalan keluar melainkan kita tinggal duduk manis dirumah.

Teknologi informasi dan komunikasi merupakan area sangat cepat berkembang. Hampir semua orang didunia ini melakukan kegiatan mereka dengan IT. Dengan IT kita dapat tahu informasi-informasi terbaru, sehingga kita tidak tertinggal. Banyak pakar-pakar yang pintar berkata : “informasi dapat memudahkan kita sebagai manusia tanpa harus kehilangan kemanusiannya”. Apa kata orang sedunia jika kita tidak pernah update informasi secara cepat nantinya, padahal ini nantinya semakin memiliki peran penting dan lebih besar di masa mendatang.

Perkembangan Teknologi Informasi dapat memacu suatu cara baru dalam kehidupan,  dari kehidupan dimulai sampai dengan berakhir, kehidupan seperti ini biasa dikenal dengan e-life, artinya kehidupan ini sudah dipengaruhi oleh berbagai kebutuhan secara elektronik. Dan sekarang ini sedang semarak dengan berbagai huruf yang dimulai dengan awalan e, seperti e-commerce, e-government, e-education, e-library, e-journal, e-medicine, e-laboratory, e-biodiversitiy, dan yang lainnya lagi yang berbasis elektronika.

Banyak orang zaman sekarang dalam berbisnis memanfaatkan juga IT, seperti: promosi produk, penyimpanan database pelanggan (CRM), dan pengambilan keputusan. Dan juga banyak yang memanfaatkan dengan berjualan seperti on-line shop yang sedang marak saat ini, tak perlu lagi pergi untuk ke butik atau mall. Duduk manis dirumah dan lihat barang yang di tawarkan, dipesan mana yang disukai dan si pemilik on-line shop bisa segera delivery.

Apalagi dengan pendidikan saat ini, para pelajar dan mahasiswa, dan yang paling utama khusus  bagi mahasiswa dan mahasiswi STIE-MCE. Jangan ngaku-ngaku mahasiswa deh! Kalau belum pada ngerti dan coba cari informasi dengan IT. IT itu sangatlah berpengaruh terhadap dunia pendidikan khususnya dalam proses belajar mengajar. Dengan berkembangnya penggunaan Teknologi Informasi dan komunikasi membuat pergeseran di dalam proses belajar mengajar. Dahulu jika cara mengajar adalah mahasiswa hanya duduk dan mendengar dosennya mengajar beda dengan saat ini mahasiswa bisa berpartisipasi juga. Dan jika dahulu kita sering menggunakan kertas justru saat ini dengan bergeser ke cara “on line”.

Banyak manfaat yang diberikan dengan IT, kita tidak perlu susah-susah dan capek-capek bertatap muka secara langsung untuk menanyakan tugas ke teman atau dosen kita. Cukup kita gunakan fasilitas yang ada dengan telepon, SMS, internet, email, chatting dan masih banyak yang lainnya. Seperti jejaring ini: facebook, twitter, edmodo dan lain sebagainya. Jika dapat tugas dari dosen, tidak perlu capek menulis, tetapi tinggal kita mengetik tugas kita, menyimpannya ke dalam flashdisk, mengirim lewat email dan lainnya akan lebih memudahkan  para mahasiswa. Menyenangkan bukan jika kita dapat belajar dengan IT?

Kita juga dapat terampil, mendukung kreatifitas kita, dan bisa kita gunakan untuk hiburan saat kita sedang jenuh. Mulai dari jejaring sosial hingga bermain game online. Yaaa.... sekedar untuk bersantai (refreshing), agar tidak jenuh jika mengerjakan tugas-tugas sebagai mahasiswa. Tetapi jangan hanya ber-jejaring sosial dan main game terus-terusan aja. Yang ada bukan ilmu yang didapat malah celaka nanti. Hehehee..........

Apa salahnya kita mulai belajar IT dari sekarang agar kita tidak dibilang mahasiswa yang di nilai gaptek. Nggak ada yang namanya sudah terlalu tua atau terlalu muda dalam berusaha belajar ilmu IT ini, khususnya teman-teman STIE-MCE ini. Tidak ada kata-kata terlambat selama kita mau untuk berusaha bisa dan sukses. Ingat!!! belajar nggak cuma teori saja, tapi juga mesti ada prakteknya biar bisa seimbang gitu!

Mumpung juga di kampus tercinta STIE-MCE, ada mata kuliah tentang IT for Business mesti kita manfaatin dengan sebaik mungkin. Masak iya, nantinya sarjana ekonomi nggak bisa IT?, nggak banget. Terima kasih pak Edi, karena bapak saya dapat belajar banyak hal tentang IT, dari yang nggak tahu jadi tahu, dari yang agak gaptek jadi nggak gaptek lagi.

Good lucky everybody................................

Jangan mimpi sebelum tidur....(hwahaha..........)